Jak vidí péči o klienty v Ideální bance studentka Ivana Sýkorová?


12. 02. 2011  19:51     Ivana Sýkorová     komentáře (0)

Dnes vám přinášíme další práci z nejlepší dvacítky letošního ročníku soutěže Ideální banka 21. století, tentokráte od studentky Technické univerzity v Liberci Ivany Sýkorové.





 Prioritou každé banky by měl být klient a péče o něj. Co by tedy měla taková banka splňovat, aby se klient cítil dobře? Především by se měla zaměřit na pocity svých klientů. Nahlížet na každého klienta jako na osobnost a ne jako na „tuctové zboží“. Hlavním klíčem k úspěchu jsou podle mého názoru zaměstnanci.  Každý zaměstnanec by se měl specializovat na tu skupinu obyvatel, ke které má nejblíže. Například staří lidé jsou často nemocní, špatně slyší, zapomínají. Je tedy nutné věnovat jim více času. Podat jim pomocnou ruku například v oblasti elektronického bankovnictví. Každý klient by mohl mít svého kontaktního pracovníka, který by mu poradil.  Další skupinou obyvatel jsou mladí lidé a to především studenti. Ti chtějí být rychle odbaveni, mají potřebu si vše podrobně prostudovat. Chtějí mít jasný přehled o všech produktech. Tráví mnoho času na počítačích, proto by jistě uvítali moderní internetové stránky. Ty by se měly odlišovat od jiných, měly by být něčím netradiční, například designem.  Nakonec jsou tu klienti středního věku. Ti přesně vědí, co chtějí a proto je naprosto zbytečné přehlcovat je novými produkty, o které nejeví zájem. Tato skupina obyvatel přichází do banky s malými dětmi, které jsou nevrlé, často zlobí a tak rodiče více času než jednání se věnují dětem. Jednání ukončují předčasně, neboť jim okolnosti neumožňují jinak. Rodiče by jistě uvítali dětský koutek, kde by mohli své děti usadit a dořešit jednání.    Banka by měla věnovat zvláštní pozornost postiženým lidem. Vozíčkáři by jistě ocenili bezbariérový přístup a dostatečný prostor pro vozík u stolu. Nevidomí lidé by byli vděční za prospekty psané brailovým písmem.  Každý klient se nejlépe cítí doma. Co tedy udělat, aby v klientech takový pocit vzbuzovala i banka? Především prostor banky by měl být útulný. Lze toho docílit jednoduše, například teplé barvy na zdech, živé květiny. Potěší maličkosti - kapesníčky na stolech. V zimě každého trápí ošklivá rýma. Zapomene kapesníček doma a to je velmi nepříjemné. Bylo by milé, nalézt v bance místo na odložení kabátů. Je totiž velmi nepohodlné, držet v ruce promočený kabát od deště. Což mě přivádí k další myšlence. Mnozí by jistě uvítali možnost zapůjčit si deštník. Počasí bývá velmi proměnlivé a tak ho často nemají. Bylo by hezké přijít do banky, uvidět usmívající se tvář, která vám nabízí šálek horkého čaje nebo kávy v zimě a studený osvěžující nápoj v létě.  Všichni klienti by jistě ocenili, kdyby měli možnost vyjádřit anonymně své připomínky. Mohlo by to být velmi přínosné nejen pro klienta, ale i pro banku.  Banka by se měla snažit zaujmout něčím novým, co ostatní nenabízí. V současnosti oslovuje své klienty především televizní reklamou, která je velmi nákladná. Někteří lidé pohlíží na televizní reklamu spíše negativně. Mnoho klientů by zaujala solidárnost banky s lidmi, kteří zažívají obtížnou životní situaci. Poslední dobou trápí Českou republiku povodně. Banka by mohla takto postižené oblasti finančně podpořit nebo jim nabídnout zvýhodněné podmínky v oblasti úvěrů. Toto milé a vstřícné gesto by jistě přispělo k dobrému jménu banky.  Co jiného by klienti ocenili? Veřejné toalety, tento problém bývá často velmi opomíjený a přitom je to velice důležité. Banka by měla mít na paměti i vozíčkáře a vybudovat pro ně speciální toaletu.  Každý člověk je v duši stále dítětem a tak pookřeje nad nějakým malým dárečkem. Banka by měla přijít s takovým produktem, který by byl pro klienty něčím přínosným.    Senioři by jistě ocenili něco praktického, co by mohli využívat po celý rok např. diář s propiskou. Mohl by obsahovat slogan: „ S námi nezapomenete“. Byl by to pro ně malý pomocník, kde by si zapisovali své schůzky a tak by je nezapomněli.    Mladí lidé jsou aktivní, plní pohybu, ti by jistě uvítali něco ke sportu např. tachometr na kolo. Tento dárek by se mohl pyšnit sloganem „S námi dosáhnete vrcholu“.    Lidé středního věku by uvítali něco ke každodennímu životu např. multifunkční nůž se sloganem „S námi dokážete vše a vždy“  Člověk je od přírody tvor soutěživý. Klienti by jistě chodili do banky s potěšením, kdyby věděli, že budou moci něco vyhrát. Tvrdí, že jsou velice zaneprázdnění, ale myslím si, že kdyby při každé návštěvě dostali kartičku s možností výhry, určitě by si čas udělali. Kartička by mohla být v podstatě malý stírací los. Každý by něco vyhrával, třeba jen maličkost. Stírací los by obsahoval číslo. Toto číslo by se později slosovalo. Klient by mohl vyhrát hodnotnější ceny např. jazykový pobyt, poznávací zájezd atd.  Klienti by uvítali, kdyby se jim zaměstnanci banky co nejvíce přiblížili. Při příchodu do banky mám někdy pocit, že se zaměstnanci chovají povýšeně. U klientů dochází ke vzbuzení špatného pocitu a následkem toho může váznout vzájemná komunikace. Zajímavá a velice přínosná by mohla být setkání pořádaná bankou, kde by se potkávali zaměstnanci se svými klienty. Vztahy by se jistě utužily. Klienti by byli přístupnější a otevřenější.  Banka by přispěla ke šťastnějšímu klientovi, kdyby mu poblahopřála k narozeninám a tak by měl pocit, že se o něj opravdu zajímá. Pokud banka bude naslouchat svým klientům, lépe jim porozumí a dokáže najít společnou cestu.  


Jak vidí péči o klienty v Ideální bance studentka Ivana Sýkorová?

Diskutovat (0)


Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili

36079415716

Certifikovaný kalkulátor poplatků

Jednoduše si vypočítejte své bankovní poplatky

Kalkulátor

Číslo týdne

337


ČÍSLO TÝDNE - 337 právě tolik miliard korun činil schodek státního rozpočtu v listopadu tohoto roku. Za celý rok 2022 má schodek rozpočtu dosáhnout 375 miliard korun. V číselném vyjádření se jedná o takovéto neuvěřitelné číslo 337 000 000 000 korun.


Kurzovní lístek Citfin

Země Měna Deviza střed
Kurz EUR Euro 1 EUR 24,3730
Kurz USD Americký dolar 1 USD 23,1550
Kurz PLN Złoty 1 PLN 5,2080
Kurz GBP Libra šterlinků 1 GBP 28,4295
Kurz CHF Švýcarský frank 1 CHF 24,6975
Kurz HUF Forint 100 HUF 5,9400
Kurz RON Rumunské nové leu 1 RON 4,9493
Poradna


Komplexní a objektivní hodnocení bank působících na českém trhu. Hodnotit můžete také Vy! Více