Ideální banka 21.století podle studentů - 2.díl


11. 12. 2008  14:55     O. Martínek, P. S. Tauchman a J. Králíček     komentáře (0)

Jsem hluchoněmý, domluvím se v bance? Nemůžu do banky, může banka přijít za mnou? Proč jsou otevřené 2 přepážky, když jich je tam 10? Proč se v bance musím nudit? Jsem odjinud, bude se mnou banka umět jednat?





Jelikož téma ideální banka 21. století je obtížně zpracovatelné, z důvodu snahy obchodních bank zatraktivnit svoje služby a zaujmout tak co nejvíce stávajících i nově přicházejících klientů, je pro nás složité najít ještě originálnější nápad. Pokusili jsme se zmínit a rozvést několik témat, jež jsou s našeho pohledu zajímavé pro zkvalitnění a zatraktivnění bankovních služeb:                   1.  Jsem hluchoněmý. Domluvím se v bance? Jak jistě všichni víme, příroda si nevybírá. Toto postižení, které značně komplikuje fyzický i psychický život, může postihnout kohokoliv z nás. Někdo se s tím již narodí, někdo se stane obětí některé zákeřné nemoci. V dnešní době jsou sice stále vynalézány nejnovější technologie, které život takto postiženým lidem usnadňují, ale co když tento člověk přijde do banky a bude si například chtít založit běžný účet. Bude některý ze zaměstnanců za přepážkou schopen domluvit se sním? Jistě, takto postižený člověk má možnost dohodnout se se specializovaným tlumočníkem a společně banku navštívit, nicméně ideální banka 21. století by na návštěvu hluchoněmým člověkem měla být připravena a disponovat takovými prostředky, aby komunikace probíhala bez větších problémů. Existují dvě možnosti: buď může banka zprostředkovat některým svým zaměstnancům kurzy komunikace ve znakové řeči nebo může rovnou zaměstnávat již zmiňované specializované tlumočníky. 2. Nemůžu do banky, může banka za mnou? Už jako v předešlém bodě, i toto téma se týká především lidí, kterým osud zrovna nepřál, konkrétně těch lidí se sníženou schopností pohybu. Tím ale nemyslím pouze lidi s tělesným ochrnutím, ale třeba i ty, kteří musejí být dlouhodobě hospitalizováni v určitém zdravotním centru. Jedná se především o starší generaci spoluobčanů, kteří nemají plnou důvěru k elektronickému bankovnictví vůbec nebo nevlastní příslušné technické vybavení. Bylo by za potřebí, aby se banka dohodla například s nemocnicí a určený pracovník banky by dejme tomu jeden den v týdnu docházel do nemocnice a s pacienty by vyřizoval jejich potřeby (jednorázové příkazy k úhradě, žádost o úvěr…atd.). Vše by se samozřejmě provádělo v izolované místnosti, aby měl klient pocit naprostého bezpečí a nebyla zde žádná možnost úniku informací. 3. Proč jsou otevřené 2 přepážky, když jich je tam 10? Je to typický obrázek: jdete do banky vyřídit nějakou svojí transakci, otevřete dveře, vstoupíte dovnitř a co vidíte? Správně vidíte minimum otevřených přepážek a velké množství lidí, lidí, co čekají ve dlouhých frontách. Je to možné zase? Říkáte si: ano, je to možné, je to docela moderní trend, tedy podle mého názoru. jestli máte lepší zkušenost, závidím vám. Většinou čekám dlouhé fronty a občas si říkám, čím to je a nešlo by to nějak změnit? Takže pojďme se podívat na to, čím by tento problém mohl být způsoben. Já si myslím, že banka dává záměrně málo zaměstnanců za přepážky proto, protože moderní banka sází na elektronické bankovnictví. Proč? Jednoduše to má mnoho výhod, jak pro banku, tak pro klienta. Banka ušetří mnoho peněz na zaměstnancích, právě oni nám chybí na přepážkách. Tento problém chápu, je lepší vynaložit míň peněz za účelnější elektronické bankovnictví, než víc za méně oblíbené přepážky. Výhodou klienta je, že nemusí do banky, protože díky elektronickému bankovnictví může provádět bankovní transakce z pohodlí svého domova. Šlo by to změnit? Ano, šlo! Musíme to ale brát z pohledu banky a jejího investování, protože pro banku je jednoduše výhodnější poskytovat služby elektronického bankovnictví, než mít zaměstnance za přepážkou. V tomto ohledu souhlasím s bankou, ale souhlasím také s klienty, kteří nemají vhodné přístroje pro elektronické bankovnictví a musí do banky k přepážkám. 4. Proč ve většině poboček není přístup pro invalidy? Je to celkem veliký problém. Myslím, že každá banka nemá v tomhle směru moc co říkat. Sám jsem u nás v Kolíně neviděl snad jediný přístup pro invalidy. Ono invalidů není zas tak málo, a jestli si někdo myslí , že bezbariérové přístupy nejsou potřeba tak, se mýlí! Představte si, že jste na invalidním vozíku a chcete se dostat do pobočky své banky. Podíváte se nahoru a  vidíte vysoké schody, a co teď s tím? Nic, nemůžete dělat nic, tedy pokud se nenajde někdo tak laskavý a hodný a nevynese vás, ale myslím, že to je spíše náhoda, něž pravidlo. Ale zpět k našemu problému, co s tím? Vy nemůžete říct někomu, tady máte složenku, běžte mi jí zaplatit. Ten dotyčný nemá právo se za vás podepisovat. Takže co s tím? Je to tak těžké, nebo není? Já říkám, že není! Stačí udělat jednoduchou věc: vynaložit nějaké peníze do přístroje pro invalidy. Někdo by si řekl, že se to nevyplatí, ale já bych řekl, že vyplatí. Proč? Jednoduše, která banka má toto vybavení? Žádná, ale vy ano, takže většina invalidů půjde k vám díky vašemu bezbariérovému přístupu. Takže budete mít více klientů + můžete to vhodně využít pro reklamu. Například: Jsme jediná banka v ČR, která má ve všech pobočkách bezbariérový přístup. Myslím, že se vynaložené peníze vrátí jak za nové množství klientů, tak i za dobrou reklamu, takže budete mít více klientů a větší zisk. 5. Proč se v bance musím nudit? Asi každý někdy zažil nekonečnou frontu v bance, na úřadě, či kdekoliv jinde. Proč se ale musíme v bance při čekání nudit? Protože sem sám takovou situaci zažil, lámu si hlavu tím, jak nejlépe zpříjemnit čas strávený při čekání.Ačkoliv si každý pod zábavou představuje něco jiného, určité standardy příjemně stráveného času lze shrnout do jednoho pro všechny bez výjimky. Někde by třeba bylo možno vytvořit kavárnu spojenou s bankou, displeje s pořadovými čísly by mohli být umístěny i tam a tak by každý návštěvník věděl, kde se nachází v pořadí.Takové zařízení by klientům poskytlo možnost příjemně strávit čas, který by jinak spotřebovali vysedáváním v čekárně banky. Kromě nápojového/stravovacího zařízení by bylo možné poskytnout klientům v čekací době několik osobních počítačů pro volné použití k přístupu na internet. Já osobně bych mnohem raději šel do banky s tím, ze se tam nebudu nudit než vyčkávat na určitý čas, kdy tam bude pokud možno co nejméně lidí a já doufal, ze budu co nejdříve pryč. 6. Jsem odjinud, bude se mnou banka umět jednat? Každý občas potřebuje navštívit banku, a stane-li se tomu tak v jiné, než domovské zemi, může se objevit bariéra. Ačkoliv je pro každou banku důležité, aby její zaměstnanci uměli komunikovat v cizích (většinou světových) jazycích, může se objevit i kulturní bariera. Některé kulturně konzervativní státy, ať už z důvodu náboženského nebo jakéhokoliv jiného, mají striktní pravidla při jednání banka-klient nebo jenom dvou lidi. Myslím si, ze jakákoliv banka by mela byt seznámena s kulturními odlišnostmi cizinců, ať z blízkých nebo vzdálených zemí. Nemyslím tím však, aby byla banka seznámena  naprosto se vším.To by bylo z praktických důvodů neproveditelné. Spíše něco jako pobočka s určitým zaměřením. Představte si bankovní pobočku se zaměřením na jihoafrickou kulturu, kde by každý Jihoafričan mohl provádět bankovní transakce bez toho, aby byl stresován nevědomostí lokálních zvyků. Mohl by beze strachu přijít a věděl by, ze je personál zařízen seznámen s jeho kulturou, zvyklostmi komunikace a možná i rodným jazykem.Taková služba by bezpochyby přivedla klienty z dané oblasti, na kterou by byla banka zaměřena. Navozovalo by to ovšem problém ten, že by banka musela být domluvena s domovskou bankou země o přejetí klientů,  kteří jsou krátkodobě v zahraničí. A ačkoliv by taková modernizace byla pro banku velmi nákladná, bezpochyby by se náklady vrátily, pokud by byla kulturně zaměřená pobočka umístěna na správném místě. Banka by musela zjistit míru turistického ruchu v dané oblasti.


Ideální banka 21.století podle studentů - 2.díl

Diskutovat (0)


Bankám jsme v roce 2021 na poplatcích již celkem zaplatili

14610085774

Certifikovaný kalkulátor poplatků

Jednoduše si vypočítejte své bankovní poplatky

Kalkulátor

Číslo týdne

3


ČÍSLO TÝDNE - 3 o tolik procent vzrostla v dubnu 2021 v České republice inflace. Jednoduše se zrychlilo zdražování zboží a služeb, které si pořizujeme. Tuzemská inflace patří k nejvyšším v Evropě.


Kurzovní lístek Citfin

Země Měna Deviza střed
Kurz EUR Euro 1 EUR 25,5180
Kurz USD Americký dolar 1 USD 20,9780
Kurz PLN Złoty 1 PLN 5,6195
Kurz GBP Libra šterlinků 1 GBP 29,5810
Kurz CHF Švýcarský frank 1 CHF 23,2900
Kurz HUF Forint 100 HUF 7,2300
Kurz RON Rumunské nové leu 1 RON 5,1803
Poradna


Komplexní a objektivní hodnocení bank působících na českém trhu. Hodnotit můžete také Vy! Více