Poradna odborníka

Dotaz

Dobry den, zila jsem nejakou dobu v anglii a jejich banky me nadchly - zadne poplatky za zrizeni, zruseni, ovladani uctu, zmeny v nastaveni, transakce... za 8 mesicu, po ktere jsem ucet vyuzivala jsem nezaplatila jediny poplatek. Cim to je, ze jeste zadna anglicka banka s timto pristupem neprisla na cesky trh? Bude fungovat podobne HSBC, ktera ted u nas je? Diky, Lenka

Odpověď

Hm, to se budete muset zeptat právě třeba této banky. Však už otevírají pobočky, určitě mají internetové stránky......

To víte, jiný kraj, jiný mrav jak se říká. Zde zatím si mohly banky celkem dělat, co by chtěly. V VB je ještě větší konkurence v této oblasti a také výborně propracovaný systém ochrany spotřebitele v oblasti finančních služeb. Měl jsem čest toto poznat a také jsem byl nadšen (tedy tou šíří ochrany spotřebitele). Takže možná bude i u nás lépe......Není totiž všechno v nařízeních či směrnicích EU, ale v zájmu banky či jiné finanční instituce o klienta. Je to těžké si to spočítat a ještě těžší zapracovat do pracovncíh postupů, ale jak vidíme na příkladu z VB, tak to jde. Nakonec u nás jedna banka už poplatky skoro nemá...... a určitě budou přibývat i další. Jsem optimista......

Dotaz

Vazeny pane doktore, rada bych se zeptala na Vas nazor ve veci splaceni uveru na kreditni kartu, problem je totiz v tom,ze podle smlouvy si muze banka strhnout urcenou smluvenou castku z Vaseho uctu sama, jen s tim problemem, ze pokud ji date prikaz k prevodu splatky z Vaseho uctu sam,druhy prevod dle smlouvy si provede banka duplicitne sama, pokud ale pockate az si banka dle smlouvy strhne castku sama,dle jejich sdeleni to ucinit muze ale nemusi,takze se muzete dostat k soudu,kde zaplatite nejen smluvenou sumu, ale i jimi nasmlouvaneho advokata,nebot jste prevod castky neprovedli, k tomuto samozrejme vzdy castku za prevod z uctu,tedy 2x prevod z Vaseho uctu na kreditni kartu, a protoze jste prevedl smluvenou castku sam, a odeslo Vam 2x tolik, nasledne jeste za pouziti karty kreditni, tedy vyber techto penez na uver. Domnivate se, ze je tento postup spravny, ci se jedna opet o snahu jak si zvysit zisky bank?A bude i toto pro provedeni kontrol v bankach?  dekuji

Odpověď

Dobrý den,

s tímto problémem jsem se setkal osobně, ale jen do té míry, že jsem provedl splátku čerpané částky z kreditní karty dvakrát. Banka mne při uzavírání smlouvy požádala, zda si může strhávat částku čerpaného úvěru sama v určitý den. Já jsem souhlasil, přitom v podmínkách banky je uvedeno, že pokud provedeo dříve než ona splátku, že se ta její už neprovede. Bohužel se tak zatím nikdy nestalo, i když jsem zkoušel peníze poslat o hodně dříve..... Tak jsem toho nechal. U Vás bude obdobný případ. Jen pozor - na účtu, ze kterého se provádí splátka z podnětu banky, musíte držet peníze, jinak se splátka neprovede a pak jste v prodlení. Tím jste porušila podmínky banky.

Když Vám banka strhne částku a přitom jste ji zaplatila sama, tak banka tuto nevrací a Vy si můžete onu částku vybrat. Pokud je to z ATM, tak je to za poplatek... tedy velmi často. Bohužel. Zde má ona banka "díru"..... Z účtu kreditní karty nelze dělat bezhotovostní převody... Já tu tedy nereklamoval, ale už sám ze svého podnětu splátky nedělám. Banka si je zajišťuje sama.

Pokud se ale dostanete do problému se splátkou, tak si myslím, že nenastupuje hned vymahací řízení. Banky často klienty na toto upozorní dopisem a teprve pokud nereagujete, zahajují vymahací řízení, kdy pak samozřejmě hradíte i náklady na prpávní zastoupení banky. To je celkem logické......

Dotaz

Fakturuji do zahraničí. Podle uzavřené smlouvy přicházejí částky v CZK. Zjistil jsem, že Česká spořitelna zatěžuje tento příjem poplatkem 2 procent. Hledám jinou banku, kde by tento poplatek byl pokud možno nulový a současně by u ní byl co nejvyšší úrok. Můžete mi prosím poradit.  Děkuji s pozdravem Ing. Karel Pavlovský

Odpověď

Dobrý den, pane Pavlovský,

to se těžko radí. Je to práce se sazebníkem, kdy hledejte u bank poplatek u příchozí platby.Banky mají asi různé poplatky za různé platby - zahraniční mohou být zpoplatněny jinak a přeshraniční také.  Bank je na truhu opravdu hodně a jde o to, kterou si zvolíte. Některá má nízké poplatky, ale zase nemá tak rychlý platební styk, jak si představuje klient..... Nemohu Vám radit, abych nebyl "podjat"........ omlouvám se...

Dotaz

Dobrý den, mám takový problém. Zaplatila jsem pres internetbanking spanelské společnosti Vibasa za 3 jízdenky na autobus z Barcelony do Pamplony. Peníze mi byly strzeny z uctu. Kdyz jsem se dostavila v den odjezdu autobusu do stánku spolecnosti, tak jsem nebyla na seznamu cestujicich, kteri maji zaplacenou rezervaci. Abych mohla odjet, musela jsem si listky koupit znovu. Po 3 týdnech jsem se vratila nazpet do Barcelony, kde jsme stravila nekolik hodin vyrizovanim navraceni mych penez. Do 2 dnu mi mely prijit penize na ucet a neprisly. Jak mam sve penize dostat nazpet? Dekuji za odpoved. Starcova

Odpověď

Dobrý den,

placení služeb přes internet je, bohužel, vždy prozatím jisté "riziko", pokud se platí přes "otevřený" modul. Předpokládám, že tomu tak bylo i zde. Protože jste k placení asi použila kartu své banky, přesto se ona na celé realizaci v podstatě nepodílela.

V tomto případě reklamaci můžete upaltňovat pouze u internetového prodjce. Vaše banka předpokládám peníze uvolnila (jinak byste je nechtěla zpět), tudíž na její straně žádné pochybení nenastalo. Pochybení nastalo u převodu v zahraničí. Prozatím je machanismus velmi komplikovaný a obávám se, že v tomto by Vám FA pomohl jen velmi obtížně, ba dokonce by se dalo uvažovat, zda je vůbec Váš případ reklamací převodu. Ono totiž k němu došlo, jen poskytovatel služeb pak službu neposkytl.....

Pokud by byla Vašš banka "hodně vstřícná", mohla by Vám pomoci zjistit, kde prostředky skončily, resp. zda a kdy došlo k převodu.. Mohla by zjistit cestu a konec Vašich peněžních prostředků na úhradu jízdenky. Ale vyreklamovat platbu jako takovou by mohla jen v případě, že službu nákupu přes internet podporuje......

Dotaz

Je legitimní, abych požadoval po své bance jejich kalkulaci konkrétního bankovního poplatku? Mám na mysli jaké měla banka se zpoplatněnou službou své vlastní náklady? Mám jako klient (smluvní partner) právo požadovat takovou informaci, popřípadě požadovat (na základě kalkulace provedené nazávislým auditem) snížení tohoto poplatku? Děkuji, Vít Kliber.

Odpověď

Dobrý den, pane Klibere,

právo na to máte, ale obávám se, že prakticky nepochodíte. Pobočky vůbec neznaljí kalkulace a mám obavy, že řada bank dnes moc poplatky nekalkuluje, ale odhaduje "podle konkurence".  Je to otázka doatzu a odpvoědi, jen si opravdu myslím, že to nedostanete......

Přeji Vám pěkné dny.

Dotaz

Dobry den, chcela by som poprosit o radu. Objednavam si ubytovanie v Taliansku a ubytovatel pozaduje zaplatit 30% sumy vopred vkladom na ucet. Tato suma nepresiahne 1000 Kc. Je moznost tento vklad uskutocnit a vyhnut sa poplatkom, pripadne v ktorej banke by bol poplatok najnizsi? Za radu dakujem.

Odpověď

Dobrý den,

tak kde jso nejnižší popaltky za převod do zahraničí, tedy Itálei, tak to nevím. Nejsem marketingář, který by si dělal přeheldy poplatků. To si prosím najděte sama na internetu. Není to náročné, jen si vyjet několik sazebnků bank. Jistě je možné poplatek minimalizovat, ale jen pokud si uděláte analýu poplatků . Já ji nedělám, není to ani předmětem této poradny, která se mázabývat radami, jak na banky v případě problémů s vyřizováním stížností na klientské podněty vůči bankám.

Jen poznámku - banky velmi nerady provádějí převody do zahraničí pro tzv. neklienty. Tzn. prakticky pro Vás - pokud nemáte běžný účet u banky, která by se Vám zdála pro platbu zálohy za dovolenou vhodná a nemáte u ní "dlouhodobě" veden běžný účet, tak Vám platbu stejně neudělá. Celkem chápu - banky a příp. další finanční instituce provádějí služby pro "své" klienty, ne pro lidi z "ulice". To je trend všude na světě..... Takže pokud máte někde účet, tak je nejvhodnější pro Vás takto banka,, i když nebude třeba nejlevnější. Jenže Vy jste si tuto vbanku zvolila dobrovolně, takže je nyní Vaše a ta by Vám měla uskutečňovat všechny služby.

Dotaz

Dobry vecer, prosim ,je mozna nejaka obrana proti neopravnenemu zablokovani uctu? Byv.manzel si vzal po nasem rozvodu asi 4roky pujcku -nesplacelOvsem me zablokovali konto exekuce byla zrusena,ale ucet je stale neotevren .Byla by prosim pro mne nejaka rada? Jsem opravdu zoufala a radne nastvana.Nikdo se ani neomluvil.Zrejme uz neexistuji slusni lide! S pozdravem Renata Hrochova

Odpověď

Dobrý den, paní Hrochová,

obrana jistě je, ale je to v tomto případě komplikovanější. V prvé řadě by Vám banka na Váš dotaz měla říci, proč byl účet zablokován. Jde o to, že z Vašeho účtu byla nařízena exekuce na nesplacenou část. Banka ze své vůle nemůže účet zalokovat (ale jsou tam výjimky, pokud je tato možnost uvedena v podmínkách banky dopředu). Pokud Vy nesouhlasíte s exekucí z Vašeho účtu, musíte se bránit jedině soudní cestou. Banka musí účet zablokovat, pokud byla o to požádána soudem nebo exekutorem. Ona ze své vůle může zrušit exekuci jen po půl roce v případě, že z neěj po tudo dobu nebude možné exekuci provést.....Pokud je exekuce z Vašeho účtu neoprávěná, soud rozhodne jinak. Potřebuje k tomu ale důkazy, které pravděpodobvně neměl při svém nařízení exekuce tz Vašeho účtu.

Dotaz

Dobrý den, uzavřela jsem Smlouvu o zprostředkování prodeje družst. bytu s RK na dobu určitou. Realitní makléř nám neposlal Rezervační smlouvu ačkoliv má zájemce - je to v pořádku? Rodina, která si můj byt chce kupovat, prodává svůj byt přes stejnou RK a je tam neustále problém s penězi - nevím jaký, ale peníze mi měly přijít nejpozději do konce července, aby zájemce - kupující mohl od srpna bydlet. Vzhledem k tomu, že peníze do konce července nebudou a rodina, která chce byt koupit má již zajištěné zaměstnání v našem kraji, dal mi pan makléř návrh, že bychom podepsali Smlouvu o převodu členských práv a povinností k bytovému družstvu a já bych zájemci-kupujícímu předala byt k užívání k 2.8. a peníze na účet za prodej bytu by mi dorazily 15.8.2008 - jaký na to máte názor? Je přece hloupost přenechat byt, když nemáte ani korunu za prodej bytu na účtě, nemyslíte? Makléř mi poslal návrh Smlouvy o převodu členských práv a povinností k bytovému družstvu, kde jsou všechny tyto datumy napsány, ale já mám stejně strach,že když předám byt, peníze za byt už neuvidím. Mohli byste mi prosím poradit? A ještě bych se chtěla zeptat, zda je možné nechat v mém bytě rodinu bydlet např. 1 měsíc, kdy by si řádně zaplatilili nájem - a co pro to, abych tuto skutečnost mohla zařídit musím udělat. Prodej bytu by se poté uskutečnil, až když by rodina měla dostatek financí. Moc děkuji za odpověď. S.A

Odpověď

Dobrý den,

toto je dotaz, který se vůbec netýká problému s bankou. Nicméně jakýsi názor na to mám a to spíše jako člověk z praxe.

Určitě bych nepostupoval právo užívání bytu, aniž byste dostali odstupné (chcete - li cenu) nebo pokud nebude přísušná suma uložena v notářské úschově ve Váš prospěch. Pokud  však chcete umožnit bydlení ve Vašem bytě, udělejte po dobu, než dojde k úhrazení částky a převodu práv pouze smlovu o nájmu (pronájmu)  bytu. Bez písemné smlouvy bych to nedělal. V této smlouvě můžete mít ustanovení o postoupení práv užívání družstevního bytu za podmínky, že bude uhrazeno odstupné (cena)....

Postupům realitních makélřů nerozumím, ale vězte, že dělají vše k tomu, aby mohli zinkasovat co největší provizi ze zprostředkování.

Nicméně podotýkám, že je to můj privátnní názor  a tato odpovědna má sloužit k pomoci lidem, kteří se dostali "do křížku" se svou bankou......

Dotaz

Dobrý den, chtěla bych si zřídit spořící účet. Při on-line založení u mBank mi napsali, že mám špatné datum narození, chyba bude zřejmě v tom, že mi není 18. Existuje nějaký vhodný spořicí účet pro mě? Klasický účet mám již dlouho u KB.

Odpověď

Dobrý den,

i když Váš dotaz je nad rámec této odpovědny, lze Vám sdělit, že pokud nejste zletilá, banky neakceptují uzavření smlouvy mezi nimi a osobou bez zletilsoti, tj. nejčastěji bez dosažení osmnácti let věku.

Pokud však chcete spořit, uzavřít smlouvu budou muset Vaši zákonní zástupci, nejčastěji to jsou rodiče. Možná, že existuje produkt u nněkteré banky v ČR, která akceptuje uzavření smlouvy mezi 16-tým až 18-tým rokem věku, ale to nevím.   Proto si pokuste něco vyhledat na internetu, ale obávám se, že asi nenajdete....... Kdysi byste si mohla zřídit vkladní knížku na doručitele, ale to už nelze.......

Dotaz

Dobrý den,mohl by jste poradit,ve kterém peněž.ústavu založit bankovní účet s.r.o.,aby nepolykal tolik peněz z poplatků jak je to u BÚ OSVČ.Nelze totiž mít osobní účet-třeba ING konto. a úžívat ho jako podnikatelský,prý porušení sml.podmínek peněž.ústavu.Děkuji za odpověď,hezký den Mehlerová

Odpověď

Dobrý den paní Mehlerová,

vyberte si banku či záložnu, kde nejsou poplatky žádné nebo velmí nízké...... Už jsou takové. Ale konkrétně Vám radit nemohu - nechci být zaujatý vůči nikomu. Tato poradna má pomoci klientům v tom, jak jednat s bankami tehdy, když mají klienti problém zejména při realzaci převodů.......

Děkuji za pochoperní.

Dotaz

mám přitelkyni,bydlíme v mém bytě,kde je vše mé.ona má exekuci na plat.chceme uzavřít manželství,bude se její exekuce po svatbě vztahovat i na můj majetek? je nutná předmanželská smlouva?

Odpověď

Dobrý den,

to Vám neporadím, nejsem finanční poradce, ale domnívám se, že nikoliv. Předmanželskou smlouvu bych v tomto případě asi doporučil......Jinak dopis je mimo záběr poradny. Není to stížnost na banku ani platební styk..

Dotaz

dobrý den, 3.7. jsem zrušil účet u Unicredit Bank a převedl zůstatek na ING spořicí konto. peníze tam dodnes (10.7.) nejsou. je to běžný postup? děkuji.

Odpověď

Dobrý den,

zdá se mi, že to už je docela dlouho...... Pokud jste účet zrušil v průběhu den, toho třetího, jak píšete, tak tento den již do převodu nepočítejte. Průběh zpracování probíhá asi tak, že banka dne 3. účet zrušila, ale už nestačila dát příkaz k převodu do ING přes zúčtovací centrum ČNB. Tam berou klientské položky sice cca do čtyřech, ale protože to stojí peníze, banky dávají příkazy do mezibankovního zúčtování tak asi do jedné (zejména z důvodu cenové). Proto si myslím, že příkaz banka dala až v pátek dne 4. 7. Banka je totiž oprávněna zpracovat platební příkaz následující bankovní pracovní den poté, co klient dal příkaz. Kromě toho si může stanovit tzv.cut of time, tedy lhůtu pro zpracování položky "dnes na dnes". Pokud tedy jste dal příkaz po tomto časovém bodu (to Vám měla říci banka), pak jako kdyby jste ho dal další pracovní den. V tomto případě jste dal příkaz sice třetího  (třeba odpoledne), v tomot případě jste ho dal ale na čtvrtého. Po tomto příkazu banka může převést prostředky do zúčtovacího centra opět až další pracovní den, tj. v pondělí. V podělí to zpracovalo zúčtovací centrum a převedlo bance příjemce. Ta pak má opět až další bankovní pracovní den, aby to připsala příjemci, tj. na Váš učet u ING. To by mělo být úterý. Desátého, jak píšete, je už čtvrtek, tzn. je tam už zdržení dvou dnů.

Pokud byl příkaz řádně vyplněn, tzn. obsahoval vše potřebné (někdy klietni opomínají vepsat variabilní symbol, co někdy označuje nějaké analytické členění v bance příjemce), tak měl být příkaz připsán nejpozději v úterý, tjl třetí bankovní pracovní den po účinnosti příkazu k převodu, což byl pátek (ten se počítá ale také do této lhůty).

Prosím, máte právo reklamaovat u banky plátce. Pokud Vás banka neuspokojí, máte právo žádat Finančního arbitra o prošetření.

Dotaz

Dobrý den, rád bych se dozvěděl kdo v Čr poskytuje alespoň drobet výhodnou půjčku pro začínajícího podnikatele. Právě začínáme takže nemáme žádné daňové přiznání a takové ty další formality co většina našich bank a instituci požadujou. Prosím o Vaši pomoc při řešení tohoto problemu. Vítám každou rozumnou alternativu. Předem děkuji za Váš čas který tomu budete věnovat. PITTNER KAREL

Odpověď

Dobrý den,

je to těžké Vám poradit, protože každá banka má své podmínky nastaveny trochu jinak. Možná byste mohl zkusit např. i jiné subjekty, které Vám za celkem rozumnou úrokovou sazbu půjčí. Vězte ale, že v tomto případě bude subjekt vyžadovat jištění, ručení nebo ještě lépe zástavu věci nemovité ve Vašem vlastnictví či vlastnictví třetí osoby. Záruku za Vás asi jako začínajícího podnikatele žádná banka nevystaví.

Jinak ale Váš dotaz je nad rámec poradny, která se zaměřuje na stížnosti lidí na neoochotu bank řešit jejich problémy, zejména při přovádění převodů

Dotaz

Dobrý den,   zdravím Vás. Chtěl jsem se zeptat, rád bych si založil v Polsku běžný či spořící bankovní účet (nejlépe online). Co byste mi doporučil..Děkuji za odpověď. Nashledanou.

Odpověď

Dobrý den,

nemám zkušenosti s polskými bankami. Ale předpokládejte, že to bude platný průkaz totožnosti jako mininální......příp. další doklad, pokud se bude jednat o podnikatelskýá subjekt. Může se vyžadvoat doklady doložené superlegalizací nebo apostilní doložkou.....Ale vzhledem k tomu, že s Polskem coby bývalou zemí "východního bloku", lze předpokládat, že s ním má s ČR uzavřenu smlouvu o právní pomoci.....

Dotaz

Dobry den, potrebovali bychom poradit jak nejlepe a nejvyhodneji ,,dostat,, penize z naseho uctu v CR na nas ucet v Anglii.Jednalo by se o vyssi castku-az 100.000 Kc.Je dobre vybrat celou hotovost a jeste v Cechach smenit na libry nebo by bylo vyhodnejsi penize prevest mezi ucty?Nebo dokonce poslat pres Ceskou postu?Nevime si s tim moc rady.Nas ucet je u GE a Lloyds bank. Predem dekujeme za radu. s pozdravy S.B.

Odpověď

Dobrý den,

jednoznačně bezhotovstní převod z Vašeho účtu na účet do VB. Protoře se jedná o přeshrančiní převod, máte garantovanou lhůtu max. šesti dní (ale GE může mít kratší) máte jsitotu převodu a v případě probléomů máte nárok na vrácení celé částky od GE. Také cena převodu by mohla být nižší než klasická cena zahraničního plateního styku.

Prosím, navštivte svoji banku a tam se obraťte na pracovníka banky s tím,že  chcete pošlat sto tis. Kč. do Británie. Konverze bude provedena aysi zde v Česku, aby do VB přišly příjemci už jen GBP. Předpokldám, že účet příjemce je v této měně.....

Dotaz

Dobry den preji. Potrebuju radu ktera banka ma nejmensi poplatky za prichozi platby v EUR na EURO konto. Dostavam plat v EUR a poplatek je 6?. A dale mi na EURO konto v CSOB chodi pridavek na dite ve forme platby BEN a ten platim 13?. Uz tu banku totalne nenavidim.!!!!!!!!!!!! Predem dekuji za odpoved. LADISLAV

Odpověď

Dobrý den pane Ladislave,

je mi líto, že Vám neodpovím, ale Váš dotaz není směřován do oblasti stížnosti na banku nebo tak nějak...... Prosím, různé servry nabízejí porovnání toho, co žádáte. Prosím, najdtěte si to. Já Vám radit nemohu, nabylo by to objektivní....kromě toho mám na věc poněkud odlišný názor. Děkuji za pochpení....

Dotaz

Vážený pane Schlossbergere, velmi mne zaskočila novinka v ČSOB, kdy třetí osoba   n e m ů ž e   složit hotovost v EUR na účet vedený v EUR. Na přepážkách pracovníci banky pouze odkazují na nové nařízení vedení banky. Rád bych se zeptal, zda má banka na taková rozhodnutí právo. Podle mého laického názoru se jedná o poškozování vlastních klientů, způsobené omezováním běžného platebního styku.  S pozdravem, Josef

Odpověď

Dobrý večer,

banka na to právo má. Ona sice je ze zákona obchodního povinna příjat, § 710 vklady na účet v měně, na kterou zní, ale už se nic neříká o tom, od koho. Pokud si toto banka dala nově do podmínek, budiž. Je to pouze a jen věc její a klienta. Možná se tímto brání příjmu hotovostí,které pak není schopna prodat a musí je vozit do zahraničí..... to by Vám řekla jen ona banka. Obávám se však, že pracovníci poboček nedostávají tak podrobné informace, co vedlo vedení banky k tomuto rozhodnutí.

Dotaz

Dobry den,mam dotaz,chteli jsme si s manzelkou koupit pres realitni kancelar mali domecek pomoci hypoteky,podepsali jsme rezervacni smlouvu na ten objekt,kde se stvrzujeme zaplatit realitce provizi 70 000kc a to i v pripade,ze od koupi budeme chtit upustit,no a to je ta vec,nez se vyridila hypoteka tak jsme se rozhodli dany objekt nekupovat a me by zajimalo,zda musim zaplatit onu provizi,nebo jjestli tam je nejaka lhuta,do kdy se da od te rezervace bezplatne upustit.Smlouvu jsme podepsali minuli patek,moc dekuji za radu.Zykl

Odpověď

Dobrý den,

zde záleží, co máte ve smlouvě. Pokud je to záloha, která je "propadná" i pro případ, že nakonec nemovitost nekoupíte, tak ji zkrátka zaplatit musíte......... Pokud to tam ale máte tak, jak píšete, tek ji zaplatit musíte........

Dotaz

Dobry

Odpověď

Dotaz jaksi chybí.......

Dotaz

Dobrý den, doporučil byste spořící účet u této banky, přijde mi " přívětivý". Díky za odpovědˇ

Odpověď

Dobrý den,

vzhledem k tomu, že to přesahuje rámec toto rubriky, nebudu zaujímat svůj subjektivní názor. Odpovědna je tu proto, když byste měl roblém s bankou při vyřizování reklamace.....

Dotaz

Dobry den. Neviem ci sa na Vas mozem obratit aj co sa slovenskych bank tyka. Podla etickeho kodexu som neni viazana mat otvoreny ucet v banke kde mam hypoteku. Avsak nemozem ho zrusit bez nehorazne vysokeho poplatku a to je az 4tis.,sk. Mne sa toto ako eticky kodex nezda, pretoze novi klienti nemusia ani otvarat ucet, ani platit zbytocne poplatky a ti stari su nuteni aj zivit ucet, ktori nechcu a pri zruseni zan este aj poriadne zaplatit. Je toto v sulade v danych kodexom?Dakujem za odpoved

Odpověď

Dobrý den,

trh je podobný, jako v Česku. Ano, i mně se to jeví velmi velmi neetické, ale s tím, pokud banka nemá etické cítění, nenaděláte. Ani Váš slovenský ombudsman (tedy snad je to žena) nemůže tyto otázky řešit. Nicméně existuje bankovní asociace, a ta snad vydala etický kodex podobný tomu, co je v Česku...... Obávám se, že byste se muzel domáhat jen soudní cestou. Hrozné na tom většinou je, že tyto "sankce" měla banka ve smlouě a tím, že člověk se na tu hypotéku "třásil", aby ji dostal a mohl bydlet, tak většinou podepsal vše.... Ale velmi těžce byste prokazoval "krajní nouzi" nebo tak něco.........

Více Vám k tomu asi nebudu schopen napsat.

Dotaz

Dobrý den, mám dotaz zda se základá na pravdě, že od příštího měsíce,(července) Komerční banka zpoplatňuje 50,- Kč pokladní složenky na přepážkách všeobecně i pro vlastní klienty. příklad: jsem klientem KB se mnou spolupracující firma je též klient KB, platby v hotovosti vybrané od zákazníku skládám přes pokladní složenku na přepažce banky a posílám je spolupracující firmě,doposud bezplatně, od července údajně za 50,- Kč za položku. Zda je to zakládá na pravdě, jaký bude způsob, jak tuto situacu řešit, jako doposud Předem děkuji za info. Votoček    

Odpověď

Dobrý den,

vite, že já ani nevím, že banka tuto změnu udělala? V tom Vám neporadím. Váš dotaz přesahuje rámec této odpovědny.

Dotaz

Dobrý večer,která banka je opravdu seriozní.Kam ,na jaký účet dobře zhodnotit peníze.

Odpověď

Na to Vám záměrně neodpovím, protože je to hodně subjektivní. Nevím, jaká kritéria preferujte... Na to se spíše zeptejte na Poradně FINMAG. CZ. Já zde řeším a pomáhám klientům v případě problému s bankou při vyřizování stížností.......

Dotaz

Dobrý den, pomáhám kolegovi s prodejem jeho obchodní firmy. Kupující z USA nám sdělil, že  je  schopen  částku za obchodní podíl ihned pro naši jistotu uhradit platební kartou. Jsme před dohodu s majitelem jedné firmy, která užívá pro své podnikání platební terminál, že by nám za zprostředkovatelskou provizi terminál na tuto transakci poskytl, tzn, že by on peníze obdržel na svůj účet a ihned mínus provize je převedl prodávajícímu.   Velikost zamýšlené  transakce je 20 mil . Kč . Vím, že existují i jiné způsoby, ale je to možné takto udělat a když ano na co bychom neměli zapomenout? Děkuji Marek Šliperski

Odpověď

Dobrý den,

dost dobře si nedovedu představit, že by se platební kartou platila taková obrovská částka..... Karta má přeci určitý limit, vím však, že ho lze i navýšit téměř neomezeně, ale byl bych velmi obezřetný. Není to opravdu standardní cesta.

Dotaz

Vážený pane Schlossbergere, ráda bych se zeptala, jak banka může požadovat spoluúčast vlastníka platební karty v případě ztráty karty za transakce provedené pomocí této ztracené karty do chvíle nahlášení ztráty karty (u mBank je to 4.500 Kč dle podmínek pro vydávání a používání platebních karet mBank). Přeci každé provedení transakce musí být potvrzeno buď pomocí fyzického předložení karty a připojení podpisu o provedení transakce, který je shodný s podpisem na kartě, případně PINem, atp.  Obchodník má přeci možnost - právo - zkontrolovat mou totožnost pomocí občanského průkazu. Přeci obchodník je povinnen zkontrolovat oprávněnost transakce a já nemůžu být zodpovědná za to, že to obchodník neudělá. Přeci nemůže být jakkoli manipulováno s penězi na mém účtě.  Pokud to nebude můj podpis potvrzující transakci, tak za tuto transakci nemůžu být zodpovědná já. Nebo snad ano? Je tu např. rozdíl, když  kartu ztratím nebo když mi bude odcizena? Dělám si starosti, protože si zřizuji nový účet u mBank, která poskytuje jen neembosované karty hladké - magnetické. Zatím ani ne čipové. Proto mám strach o zabezpečení karty. Děkuji za odpověď. S pozdravem. Hana Sedláková

Odpověď

Dobrý den, paní Sedláková,

to, že mBank má tuto spoluúčast do okamžiku nahlášení ztráty karty je super. Jiné banky mají vesměs to, že do okamžiku hlášení zodpovídáte za všechno, co Vám kdo z karty vezme. Ve Vašem dotazu jste narazila přímo hřebíček na hlavičku, jak se říká. Ano, nemůžete být zodpovědná za to, že Vám kartu někdo odcizil nebo jste ji i ztratila a v podstattě to zjistíte např. za půl dne, protože jste v práci, na cestách apod. Banky vesměs jakoukoliv zodpovědnost odmítají, protože jim to zatím umožňuje náš právní řád. Odpovědnsot odmítají i tehdy, když se prokáže, že podpis na účtence není podpisem oprávněného držitele karty. Banky totiž mají psotaveny podmínky ke kartám povětšinou tak, že klienta v podstatě "vždy dostanou". Pokud mBank to má takto, že vlastně zaplatíte jen část, ostatní nese banka i přesto, že ztrátu nenahlásíte. Je to obrovský průlom do chápání odpovědnsoti vydavatele za užívání karty oprávněným (v tomto případě neoprávněným) držitelem.

Banky totiž staví na tom, že tím, že jste nenahlásila ztrátu či odcizení, tak jste porušila podmínky banky. Jenže je to absurdita - jak to máte nahlásit, když o tom nevíte. To byste musela kartu držet stále v ruce,např. i při návštěvě lékaře, bazénu apod. Tzn. abyste ji měla stále pod kontrolou. No, jako FA jsem mi byl předloen případ, kdy banka odmítala nést odpovědnost za transakce, kterými se neoprávněný držitel dostal dokonce do nepovoleného debetu na běžném účtu banky tak, že klient byl na horách a v tuto dobu mu někdo vykradl byt a odcizil kartu i PIN..... Jakým způsobem se dostal neoprávněný držitel do nepovoleného debetu, když na účtu bylo jen pár korun, to jsem se nedozvěděl. Banka dala klienta k soudu o úhradu až tuším přes sto tisíc Kč. Bohužel, případ se stal před účinnosti zákona o FA, tak jsem to nemohl zahájit.....

Banky v našich podmínkách pohlížejí na ztrátu či odcizení stejným metrem ...... No, ale už se chystá změna. To, co Vám nyní nabízí m Bank, bude s největší pravděpodobností účinné od závěru roku 2009. Tato ochrana držitele se spoluúčastí 150 EUR vyplývá z jedné směrnice,kterou musí ČR promítnout do svého právního řádu...Tutíž Vaše spouúčast do okamžiu hlášení v uvedené výši se mi v současné době jeví jako totální nadstandard běžných služeb.

Některé banky všek nabízejí za příplatek pojištění proti transakcím provedeným před nahlášením např. do 24 či 48 hodin zpět..... Je to lepší možná, protože pojištění je nižší než spoluúčast, pokud ji tam nemají. Je to banka od banky jiné...... Ale postup mBank lze považovat za velmi seriózní, pokud to tak opravdu v případě problému bude fungovat.

Jen na okraj - ano, obchodník má právo žádat OP, ale stalo se mi to jen jednou v životě, přitom můj podpis je povětšinou úplně jiný...... bohužel mám dlouhé jméno.

Dotaz

Dobrý den, klient nám prokazatelně poslal z polské Kredyt Bank peníze s dispozicí OUR. eBanka příchozí platbu přesto zpoplatnila dosti vzokou částkou. Na e-mailovou reklamaci odpověděla tvrzením, že k nim platba přišla s nastavením SHA. Za kopii SWIFTové zprávy, která by toto dokázala si ovšem eBanka účtuje 150 Kč. Je přijatelné, aby banka zpoplatňovala podání informací relevatních reklamaci?  Jako obvykle (obdobné případy nás stály již stovky dolarů) se banka odvolává na nutnost reklamace v zahraniční bance a spoléhá, že zahraniční banka svalí vinu zase na ně, oni zpět na ni, a my už prostě nebudeme chtít obtěžovat svého klienta vleklými reklamacemi. Jak je možné v daném případě donutit banku k aktivnějšímu a vstřícnějšímu přístupu? Obvykle se nám tyto nepříjemnosti dějí při platbách z USA. Rádi bychom využili toho, že tentokrát jde o platbu v rámci EHP. Je toto případ pro Finančního Arbitra? Předem děkuji za Vaši odpověď, Jan Macúch

Odpověď

Dobrý den,

z kontextu jsem pochopil, že nejde o platbu ze země Evropského hspodářského prostoru, ale z USA. Pokud by to bylo z EHP, bylo by možno se dohodnout s plátcem, aby druh poplatku rozporoval u své banky.... Reklamaci totiž podává zpravidla plátce. Je možné, že chybu udělala banka plátce a opravdu naše banka je v tom nevinně.

Pokud však jde o paltbu ze země mimo EHP, tak to je problém..... tam neplatí směrnice EU. Je to jen a jen na dohodě mezi bankou a klientem. To, co vůči Vám udělala Vaše banka, je bohužel, v našich končinýách obvyklé. Pokud je tato cena uvedená v sazebníku, tak je to "legální" a asi těžko s tím něco uděláte. Proto je třeba vybírat si banku podle toho, jaké má sazby v sazebníku a  je nanejvýše vhodné si sazebník projít dříve, než s bankou uzavřete smluvní vztahy..... Pak už je to těžké.....

Otakar Schlossberger

Dotaz

Dobry den,mam dotaz a sice:Zajima me,jak funguje registr dluzniku?V registru se objevi,kdyz neco parkrat treba nesplatite,ale jak je to,mam dva uvery a vse vcas a radne platim,je v takovem pripade mozne,aby se o techto uverech nekdo dozvedel,myslim jako nejaka jina banka?To je vse,moc dekuji Zykl

Odpověď

Dobrý  den,

pravděpodobně se Vám jedná o Bankovní registr klientských informací. Princip je, tuším, takový, že se tam objevíte jen v případě, když své dluhy (úvěry) nesplácíte. Neobjevíte se tam, pokud vše probíhá řádně.

Dotaz

Kde, ve kterých obcích existují Vaše pobočky? Děkuji za odpověď. A.Roučková

Odpověď

Dobrý den,

za prvné nepracuji v bance, na kterou se ptáte, to už je pár let, co jsem v ní působil. Není nic jednoduššího, než si zajít na stránky banky a tam určitě naleznete jejich přehled....

O. S.

Dotaz

Hezký den, mám takový všetečný dotaz. Četl jsem na tomto webu příběh o tom, že prostřednictvím služby sběrného boxu lze poškodit majitele účtu tím, že vhozením příkazu k úhradě se špatným podpisem, mu banka naúčtuje poplatek za neuskutečněnou platbu. Také se mi to stalo, ale nebyl to nikdo zvenku, špatně jsem se podepsal. No a nyní ten dotaz. Lze si u banky zakázat příjem příkazů přes sběrné boxy? Tedy, že banka má od majitele účtu povolení přijimat příkazy jen na přepážce či přes přímé bankovnictví. Službu sběrného boxu přece banky emohou nutit majitelům účtu či tomu tak je? Děkuji

Odpověď

Dobrý den,

myslím, že by to banka umožnist klientům mohla..... Pokud je mi známo, systémy dokáží vližit do poznámky nebo jinak informaci, že Sběrný box nelze. Protože příkazy ze SB se pořizuijí do systému na centrálním pracovišti banky, zkrátka by se takové neprovedly, kdyby u klienta v rámci podpisových vzorů v systému byla příslušná poznámka. Prosím, klidně se na to ve své bance zeptejte........

Dotaz

Dobrý den, jsem klient České spořitelny a ve výpisu mám vydání platební karty přesto, že k  fyzickému převzetí nedošlo. Prosím Vás o informaci zda je v souladu s předpisy o výdeji platební karty správně zanést do výpisu z účtu termín výdeje, poplatek za výdej 200,- Kč aniž by byla karta fyzicky vydána . Platím za virtuální výdej ? Jak se mohu bránit proti tomuto postupu ? Platební kartu zatím nemám, protože předchozí vypršela lhůta platnosti. Pokud ji však nevyzvednu osobně, nemohu mít ve výpisu datum vydání do používání. Předem Vám děkuji za radu .  

Odpověď

Dobrý den,

neplatlíte za virtuální vydání karty, ale za to, že jste si v žádosti či smlouvě přál tzv. automatické vydání nové karty po uplynutí platnosti té staré. Některé banky upozorňují své klienty, že mají připravenu kartu novou v bance k vyzvednutí, některé ne. Prosím, pokud expirace Vaší karty skončila a banka si oprávněně strhla poplaltek za vydání nové, navštivte svou pobočku a tam ji máte připravenu k vyzvednutí.

Zasílání poštou, což realizují některé banky, lze považovat za poněkud rizikové.... už jsem řešil případy coby FA zneužití takové karty rodinným příslušníkem.... není to příjemné zejména pro oprávněného držitele........ takže kartu máte na pobočce....

Pěkné dny přeje O. S.