Ústecký kraj:
S dostupností bank spokojeno přes 90 procent klientů

Rázný severočeský region má mnohá specifika, ale nedostupnost obchodních míst bankovních ústavů mezi ně rozhodně nepatří. Z více než dvou tisíc údajů našeho dotazníku vyplývá, že naprosto spokojeno je s dostupností bank přes 56 procent tamních obyvatel. Dalších 23 procent udělilo bankám známku chvalitebně, necelých 12 procent pak ucházející trojku. Celkem tedy u univerzitní zkoušky prošlo 91,5 procent bank.

Na opačném pólu stojí 4,2 procenta klientů, jež bankám vystavilo na vysvědčení čtyřku a pětku 3,9 procent klientů z Ústeckého kraje.

Kompletní přehled ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení dostupnosti bank v Ústeckém kraji

O PRŮZKUMU:

Průzkum strukturuje klienty podle osmi základních kategorií (tabulka).

Jak jsou klienti strukturováni?

Klienti mohou vystavit své bance vysvědčení v podobě odpovědí na dotazník v následujících devíti kategoriích:

• Dostupnost pobočky (Hodnotí se vzdálenost od MHD, přístupnost k místu, kde pobočka sídlí, označení pobočky, bezbariérovost…)
• Otevírací doba (Vyhovuje otevírací doba pobočky? Je banka otevřená v rozumnou dobu?)
• Celkový subjektivní pocit z návštěvy pobočky (Jak na vás působí interiér? V jakých podmínkách jsou přijímáni klienti? Cítíte se v bance příjemně? Máte se kam posadit? Je jednání diskrétní?)
• Čekací doby (Není čas strávený v bance nepřiměřeně dlouhý? Fungují všechna obslužná místa? Nabízí banka v době čekání nějaké služby, např. vodu zdarma?)
• Komplexnost služeb (Nabízí banka ucelený přístup ke službám, např. svých dceřiných společností?)
• Přístup úředníků ke klientům (Jsou zaměstnanci banky ochotní? Snaží se hledat řešení problému, nebo spíše proč něco nejde?)
• Odborné znalosti úředníků o poskytovaných službách (Umí věcně vysvětlit podstatu produktu, problému, návrhu řešení? Jsou jejich rady spolehlivé a užitečné?)
• Přístupnost k informačním materiálům (Jak (ne)snadno se dostanete k informacím ze sazebníků, obchodních podmínek, či přehledům nabízených produktů a služeb? Dává banka tyto materiály na pobočce volně k dispozici?)
• Znalost úředníků o produktech dceřiných společností (Umí bankéř doporučit stavební spoření, investiční fond, hypotéku, pojištění nebo třeba povinné ručení?