Vrba:
Phishing připravil klienta o peníze

Stížnost klienta směřuje vůči Fio bance se kterou řeší svou reklamaci. Přístup banky považuje klient za nedobrý a kritizuje banku, že se nepřiznává ke své odpovědnosti a s klienty věc řádně neřeší. Problém se prý přitom týká výrazně většího počtu klientů.

Z vyjádření Policie ČR ze dne 10.10.2014 : pachatel cizí státní příslušnosti bez zjištěného pobytu v ČR si založil účet u Fio banky 5 dní před útokem. Fio banka tomuto pachateli poskytla hotovost během jednoho dne na ruzných pobočkách! kopii. 

Stačí otevřít přílohu podvodného emailu obsahující vir. Po otevření přílohy dojde k nainstalování viru do Vašeho počítače, aniž by jste tuto skutečnost zjistili a dojde k tomu i přesto, že používáte antivirové programy (aktualizace na tento typ viru proběhla, až cca týden po útoku). Při následném přihlašování do internetového bankovnictví jste automaticky přesměrováni na podvodné stránky. Následně má pachatel vše ve svých rukách - přihlašovací údaje s heslem a podvodná aplikace při převodu peněz automaticky přepošle SMS číselný autorizační kód k převodu.

Přesně tento případ se díky určité shodě událostí stal nám. Pachatel nám odcizil z firemního účtu částku 234.520,- Kč a tuto sumu převedl na jiný účet, taktéž vedený u Fio banky. Po zjištění této skutečnosti jsme se obrátili na Fio banku, kde byl náš účet ihned zablokován, byly nám poskytnuty příslušné informace k odstranění viru z počítače a podvodné aplikace z mobilního telefonu, byli jsme vyzváni, abychom celou skutečnost ohlásil na Policii ČR jako poškození a zároveň jsme byli pracovníkem Fio banky ubezpečeni, že o zmíněnou finanční částku nepřijdeme. Dále jsem byli vyzváni, abychom tento převod u banky reklamovali. Překvapením poté bylo vyrozumění o zamítnutí reklamace.

Jako klient Fio banky nejsem povinný mít znalosti IT experta, při použití antivirového programu s pravidelnou aktualizací znát jeho přesné vlastnosti, kontrolovat na jaké viry je právě aktualizován, znát principy šifrování, rozeznávat škodlivé aplikace od bezpečných, bát se otevřít email s přílohou atd. Zabezpečení svěřených peněz by mělo být na straně Fio banky! Pozor Fio banka, patrně jako jediný peněžní ústav v této situaci neposkytuje garanci bezpečí a přenáší zodpovědnost na klienta!

Skutečnost je taková, že opravdová kvalita služeb se často pozná, až při řešení nějakého problému. A toto je naše zásadní zklamání s přístupem, komunikací a vstřícností Fio banky.

Rekapitulace celé věci:

08.10.2014 podán protest proti způsobu vyřízení reklamace č. 810849 kopie

Z vyjádření Policie ČR ze dne 10.10.2014 : pachatel cizí státní příslušnosti bez zjištěného pobytu v ČR si založil účet u Fio banky 5 dní před útokem. Fio banka tomuto pachateli poskytla hotovost během jednoho dne na ruzných pobočkách! kopie

Stačí otevřít přílohu podvodného emailu obsahující vir. Po otevření přílohy dojde k nainstalování viru do Vašeho počítače, aniž by jste tuto skutečnost zjistili a dojde k tomu i přesto, že používáte antivirové programy (aktualizace na tento typ viru proběhla, až cca týden po útoku). Při následném přihlašování do internetového bankovnictví jste automaticky přesměrováni na podvodné stránky. Následně má pachatel vše ve svých rukách - přihlašovací údaje s heslem a podvodná aplikace při převodu peněz automaticky přepošle SMS číselný autorizační kód k převodu.

Přesně tento případ se díky určité shodě událostí stal nám. Pachatel nám odcizil z firemního účtu částku 234.520,- Kč a tuto sumu převedl na jiný účet, taktéž vedený u Fio banky. Po zjištění této skutečnosti jsme se obrátili na Fio banku, kde byl náš účet ihned zablokován, byly nám poskytnuty příslušné informace k odstranění viru z počítače a podvodné aplikace z mobilního telefonu, byli jsme vyzváni, abychom celou skutečnost ohlásil na Policii ČR jako poškození a zároveň jsme byli pracovníkem Fio banky ubezpečeni, že o zmíněnou finanční částku nepřijdeme. Dále jsem byli vyzváni, abychom tento převod u banky reklamovali. Překvapením poté bylo vyrozumění o zamítnutí reklamace.

Jako klient Fio banky nejsem povinný mít znalosti IT experta, při použití antivirového programu s pravidelnou aktualizací znát jeho přesné vlastnosti, kontrolovat na jaké viry je právě aktualizován, znát principy šifrování, rozeznávat škodlivé aplikace od bezpečných, bát se otevřít email s přílohou atd. Zabezpečení svěřených peněz by mělo být na straně Fio banky! Pozor Fio banka, patrně jako jediný peněžní ústav v této situaci neposkytuje garanci bezpečí a přenáší zodpovědnost na klienta!

Skutečnost je taková, že opravdová kvalita služeb se často pozná, až při řešení nějakého problému. A toto je naše zásadní zklamání s přístupem, komunikací a vstřícností Fio banky.

Další fakta v této kauze :

16.7.2014 - datum neoprávněného převodu finanční částky

18.7.2014 - datum zjištění této skutečnosti - odcizená částka byla převedena na účet u vedený u Fio banky č. 2200621097/2010 kopie

18.7.2014 - datum blokace našeho účtu

18.7.2014 - pracovník bakny nás ubezpečuje, že o finanční částku nepřijdeme

18.7.2014 - datum podání tresního oznámení : str. 1 , 2 , 3

18.7.2014 - datum podání reklamace neoprávněného převodu (č.810849)

18.7.2014 - Fio banka oficiálně zveřejňuje upozornění na toto napadení internetového bankovnictví. Což je minimáně dva dny po útoku na její systém zabezpečení. Informace byla zveřejněna pouze v aplikaci internetového bankovnictví v záložce "Moje zprávy". Upozornění prostřednictvím emailu, či jiné upozornění jsem nezaznamenal.

25.7.2014 odeslán dotaz prostřednictvím aplikace Fio servis ohledně průběhu vyřizování reklamace. Na tento dotaz Fio banka neodpověděla kopie

14.8.2014 - datum vyřízení reklamace (č.810849) - reklamace zamítnuta kopie

15.8.2014 manželka kontaktuje Fio banku a po návštěvě pobočky a několika urgencích dostává informaci o možnosti podat na zamítavé rozhodnutí protest a to i v září 2014 kopie

13.8.2014 - 5.9.2014 plánovaný pobyt v zahraničí

10.9.2014 - odeslán email s žádostí o upřesnění datumu, ke kterému je možné nejpozději podat protest k reklamaci a nastínění několika zásadních otázek, na které jsem v odůvodnění nenašel odpověď kopie

10.9.2014 kontaktována Policie ČR s dotazem na stav vyšetřování trestního oznámení - při tel. informaci mi bylo sděleno, že doposud nebylo provedeno šetření s pracovníky Fio banky, jelikož teprve v uplynulých dnech byl k tomuto kroku získán souhlas státního zástupce. Dále získávám informaci, že doposud všechny banky při obdobných kauzách uznávají reklamace k neoprávněným převodům a v rámci tresního řízení zaujímají roli poškozeného.

11.9.2014 - osobní návštěva pobočky Fio banka v Ústí nad Labem

12.9.2014 po několika urgencích doručena odpověď od paní Petrážové s neurčitou odpovědí ohledně nejzašího data ve kterém je možné podat protest. Odpověď na další ozázky ohledně neoprávněného převodu nebyly zodpovězeny kopie

15.09.2014 odpověď na žádost o vyjádření k případu z Kanceláře finančního arbitra. "Pokud jde o obsah Vašeho dotazu, finanční arbitr je s největší pravděpodobností příslušný k rozhodování popisovaného sporu. Spor o neautorizovanou platební transakci je sporem podle § 1 odst. 1 písm. a) zákona o finančním arbitrovi." celé vyjádření zde: kopie

19.9.2014 Ján Franek, tiskový mluvčí, Fio banka, vyjádření k uvedenému případu : "Fio banka se skutečně kvůli bankovnímu tajemství nemůže veřejně vyjadřovat ke konkrétním případům. Ze stejného důvodu také nemůže svému klientovi sdělit žádné údaje o účtech jiných klientů. Ve všech případech, kdy vznikne podezření na zneužití bankovního účtu, ale samozřejmě spolupracujeme s Policií ČR a oprávněným orgánům poskytujeme maximální součinnost.

22.9.2014 telefonický dotaz o stavu vyšetřování s pracovníkem Kriminální služby Policie ČR v Ústí n.L.. Upřesňující informace - 4.8.2014 Okresní státní zastupitelství v Ústí nad Labem odesílá žádost o poskytnutí příslušných informací potřebných pro další vyšetřování případu Fio bance. Do dne

22.9.2014 tyto informace Fio banka Policii ČR neposkytla, tj cca 18 dnů po měsíční zákonné lhůtě! Pro oficiální potvrzení této informace odeslána žádost o poskytnutí informace o stavu vyšetřování Policii ČR kopie

23.9.2014 žádost o vyjádření Fio banky ke shora uvedené součinnosti s Policií ČR kopie

08.10.2014 podán protest proti způsobu vyřízení reklamace č. 810849 kopie

10.10.2014 vyjádření policie ČR o provedeném šetření případu v období 18.07.2014 - 07.10.2014 kopie

Případu se budeme dále věnovat.

POJĎTE ROZHODNOUT O SVÉ NEJVSTŘÍCNĚJŠÍ BANCE A OZNÁMKUJTE SVOU BANKU V UNIKÁTNÍM HODNOCENÍ PRVNÍHO KLIENTSKÉHO RATINGU BANK GEEN VSTŘÍCNÁ BANKA ZDE!